En nuestra empresa estamos próximos a cumplir un año desde que implementamos el BSC como herramienta para la implementación de la estrategia y el control de gestión. No ha sido fácil para todos, y tampoco para mí a ratos, cuando se trata de introducir una conversación distinta, en un ánimo y lógica distinta en la vorágine del día a día. Luego de mi experiencia y de lo que he leído en este tiempo, resumo los problemas recurrentes en los siguientes puntos:
- que el BSC no se desprenda de la estrategia.
- tener demasiados indicadores, sin distinguir niveles o estamentos. No debieran ser más de 20 en el primer pantallazo del Tablero de Comando.
- objetivos sueltos que no están concatenados con los demás, y que nos distinguen diferencias de plazos.
- no contar con la aprobación de la alta dirección. Si el gerente general y los demás gerentes no se lo exigen mutuamente y lo utilizan como la herramienta de constrol de gestión, el BSC no servirá.
- mantener el BSC en los niveles superiores, en la premisa de que puede haber una fuga de ideas hacia la competencia.
- intentar ser muy perfeccionista y creer que el Mapa Estratégico, sus objetivos, indicadores, instrumentos, y lógica de gestión de la estrategia va a funcionar a la primera.
- que el resto de la empresa considere que es "un proyecto más de RRHH" (dicho peyorativamente), y no una herramienta de gestión. Esto pasa por la identidad del área y del líder del área en cada empresa, siendo peor cuando RRHH está asociado sólo con Bienestar y Remuneraciones.
- cuando la estrategia por conocida por unos pocos, se da por implementada y apropiada por la empresa en general. Los estudios indican que entre el 70 y 90% de las empresas no cumplen las estrategias que se proponen (metas y métodos), y por lo tanto debe haber un líder de la implementación de la estrategia.
- no relacionarlo con las metas y los incentivos individuales.
- creer que va a resultar a la primera.
- creer que un BSC perfecto en diseño, sistemas y prácticas es suficiente. Las herramientas son buenas cuando se fundan en una cultura de apropiación, cuidado, compromiso y excelencia.(ver post sobre el Dominó) Suerte con el BSC, la herramienta que a mi juicio, actualmente sintetiza de mejor manera una metodología de gestión estratégica, por su claridad, diversidad, sistematización, y flexibilidad.
Suerte!
