Ni máquinas ni plata

Desde los primeros días de estudio de Psicología encontré inverosímil la tremenda desconexión del saber acumulado en esta disciplina, con los problemas del común mortal. Más de alguno ha tenido conversaciones con amigos o sobremesas en las que todos opinan de lo que le pasa a las personas, o como son las personas, basado sólo en intuiciones, lugares comunes, o experiencia personal. Pero lo que remarco es peor, sin reconocer que existe ese conocimiento en libros, web, personas, etc.

Cuando entré a la especialidad de Psicología Organizacional la sensación fue la misma, pero más radical aún. Son muchas las empresas que fracazan o pierden muchísima plata por ignorar que los problemas que tienen han sido estudiados una y mil veces, y que los problemas no son naturales, porque sí, o que debamos enfrentar con una profunda resignación tranquilizada. En este ámbito los problemas y las soluciones están desconectados, y las concecuencias son tremendas.

En la práctica ocurre lo siguiente desde el punto de vista de las empresas:

1. los ejecutivos generan estrategias más o menos formales, que intentan ser una ruta de navegación que supone que se puede planificar el futuro con éxito, y que las condiciones debieran mantenerse estables a cómo las interpreto en el momento presente.
2. estas planificaciones, son declaraciones de hechos y resultados concatenados de manera lógica. No son actividades y logros de personas coordinadas.
3. según Kaplan y Norton (los creadores del Cuadro de Mando Integral en Harvard) el 80% de las empresas no cumple los objetivos estratégicos planteados. Otros datos dicen que más de la mitad de las empresas muere después de 2 años de ser emprendida.
4. los ejecutivos ven y sufren problemas, algunos de ellos creen que "son del negocio" como si éste no fuera lo que las personas hacen, piensan, se les ocurre, cuidan, conectan, etc., y otros más despiertos reconocen que tienen problemas con el equipo, las personas, "la gallá", etc., pero no saben qué hacer al respecto. Los menos, creen que lo que tienen que hacer es una consultoría organizacional, y los menos atribuyen el problema a la nula o mala gestión de personas.

Este panorama lo completan los expertos por el otro lado:

1. en todas las universidades prestigiosas del mundo se imparte la carrera de management o psicología organizacional, donde se graduan miles de PhD's en el tema, que es gente muy inteligente (como en todas las disciplinas) que gasta mucho tiempo y energía en estudiar problemas y modelar soluciones para las organizaciones.
2. dentro de este grupo ha estado el de los creadores de los múltiples test psicométricos, que no son "volás", no son esoterismo (sin tener nada en contra de esta corriente); son herramientas muy trabajdas y probadas que tienen efectividades de sobre el 90%.
3. se agrupan en universidades y consultoras. Algunas de ellas transnacionales como Development Dimensions International que facturan millones de dólares, otras locales, pequeñas o unipersonales. Trabajan con un commodity que se encuentran en los libros, talleres, gurós, papers, a los cuales todos tienen acceso. La ley del mineral la da la habilidad natural, las páginas leídas, y las horas de taller invertidas en aprender. Pero un commodity al fin y al cabo.
4. entre estas consultoras, existen no más de diez en Chile grandes, exitosas, con trayectoria, y reconocimiento por parte de su industria en específico, y del mercado en general. Hay otras, que por cierto son más, que son de gente muy buena, pero que no facturan muchos millones y no son conocidas en masa. Existen muchas, demasiadas quizás, que quedan en la categoría de chicas o chantas.

No tengo ideas redondas del porqué del fenómeno. Ignorancia, ceguera, cultura empresarial sin factor humano, cultural consultorial sin factor negocio, y otras cosas más se me ocurren. Pero el punto que denuncio esta vez, es que muchos problemas en las empresas que son causa del factor humano, o solucionables por él, no se encuentran jamás con sus soluciones encarnadas en consultoras o por los menos en el conocimiento que acumulamos en libros y la red, y que este es un problema que nos esta trayendo muchas, pero muchas perdidas. Desconexión.