Hace un tiempo con un amigo que considero un Steve Jobs criollo, hablábamos de la posibilidad de georeferenciar problemas y soluciones. Personas que tienen en común problemas en el diario vivir, que encuentran soluciones (o buscan), y que viven o se mueven en una zona geográfica determinada, se pueden unir entorno a esa comunidad de la cual forman parte si o sí: por ejemplo? los administrativos que trabajan en la zona del golf. En fin.
Yo le comentaba que andaba en una idea similar, y que incluso escribí un post que iba en esa línea. Veo personas en empresas, con problemas comunes, y soluciones posibles, también comunes que deben encontrar. La distribuidora de envases que queda en Maipú, con la Constructora familiar que queda en Rancagua, tienen problemas comunes y mismas soluciones que les calzan.
Aquí llegamos a un punto en el que se abren varias ramas. Estas son:
- las grandes empresas y organizaciones en general, son las que tiran la demanda por nuevas tecnologías y conocimientos de gestión. Las grandes son las que tienen acceso a las tecnologías, conocimientos, y habilidades de punta para enfrentar la complejidad que enfrentan y que ellas mismas son. Que dicho sea de paso, son un commodity, estas tecnologías y conocimientos me refiero.
- las medianas y pequeñas empresas, que son las más, en general no acceden a estas tecnologías y conocimientos de punta por capacidad económica o "distanciamiento" cultural.
- hay un nicho, si juntamos a empresas de distintas industrias para el acceso a estas tecnologías y conocimientos, y les permitimos compartir costos. Como qué? Como construir un Mapa Estratégico.
- en cuarto y último lugar, la reflexión del título. ¿Podemos separar la idea del negocio (la forma de ganar plata) de la organización (el sistema sociotécnico que hace la pega de que ocurra el negocio)?
¿Podemos separar a las empresas tan claramente entre negocio y organización? ¿Podría existir una empresa que ofrezca organizaciones? Sería algo así como: "trae tu negocio y yo te lo hago pasar". ¿Es el negocio separable de quienes lo ejecutan? ¿Quiénes son los personajes centrales que encarnan un negocio? ¿Los dueños, el directorio?
No tengo resuelto la conversación, pero veo tela pa' cortar si cuestionamos lo que hemos entendido por empresa hasta el momento. En otro post veíamos que el alma de la empresa habitaba en ciertos lugares, personas y símbolos, y ahora quiero ir más allá. Si Unilever es una empresa que está en el negocio de las marcas, como le he escuchado decir a sus ejecutivos en seminarios, pero que no aparece en su web, ¿podría haber una empresa en el negocio de las organizaciones?.
Es complicada la cuestión que planteas. Me estoy rascando la cabeza porque no termino de entender esta interrogante, que jamás se me había ocurrido.
Para empezar a clarificarme, dejemos establecidas dos cosas que son hitos de las ciencias administrativas:
1. Un empresa u organización (o un negocio en tus palabras) solamente tiene justificada su existencia si satisface alguna necesidad. Si no hay necesidad, no hay negocio.
2. La clara tipificación de la necesidad es fundamental para el éxito de un negocio o una área del negocio. Y esta definición está indisolublemente unida a la existencia física o real de la organización o empresa, porque la doctrina dice que debe especificarse:
a) La necesidad que se desea satisfacer (necesidad que puede ser real o imaginaria).
b) El segmento o grupo de clientes o usuarios que serán atendidos por la organización o empresa (no se puede servir a todo el mundo).
c) Los recursos (habilidades, recursos, know how...) que la organización o empresa dispondrá para satisfacer la necesidad del segmento elegido.
Ahora, si consideramos que todas esas definiciones las hacen las personas que son las responsables de la organización (dueños o directivos) veo que hay una relación dialéctica entre la empresa física y los ejecutivos que la dirigen. Esto significaría que si separamos estos dos elementos, la empresa deja de ser empresa y los ejecutivos dejan de ser ejecutivos.
Si lo anterior no fuera cierto, significaría que podemos sacar a todo el cuerpo directivo de una empresa y reemplazarlo por otro, sin que la empresa sea afectada.
Luego, estimo que el negocio NO es separable de quienes lo ejecutan. Para reafirma mi concepción, recordemos que una empresa no es una máquina, a la que simplemente se le entrega energía e insumos para que realice su producción. Por el contrario, una empresa es un sistema sociotécnico donde la clave de su supervivencia no está dada tanto por su tecnología como por la motivación, la cultura organizacional y el clima laboral generado por el conjunto de personas que la componen.
Sería bueno conocer otras opiniones.
Saludos
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Imaginactivo Atina Chile
Creeme estimado que pienso similar a ti, y que mi desvariación es a tientas.
Pero tomando tu comentario, mi punto tiene que ver con el C y tengo preguntas respecto de los ejecutivos. Vamos por parte:
Veo claramente la separación entre el negocio y la organización. Negocio como lo que se modela en "el modelo de negocios", la idea de la forma de ganar plata: comprar barato y vender caro, entregar un servicio integral, subarrendar, etc. La organización por otra parte, el sistema sociotécnico: las personas, el equipo que forman, los recursos tecnológicos, incluso los procesos con los que operan.
Centrémonos en el punto C: Los recursos (habilidades, recursos, know how...) que la organización o empresa dispondrá para satisfacer la necesidad del segmento elegido. . Las habilidades, los recursos, incluso el know how son commodities. Las habilidades en genérico se adquieren o se entrenan, y tendrán su especificidad por la especificidad misma de la tarea de hacer las actividades que "hacen pasar el negocio". Pero el liderazgo, la comunicación, la confianza, la contabilidad, las finanzas, etc., no se inventan con cada negocio. Se aplican y traducen, pero no se inventan.
Y los recursos por otro lado, ni hablar. La plata, los derechos, la energía, esa si que es commodity.
Entonces, el punto que no tengo para nada resuelto es el de la idea de negocio y los sujetos de esa idea. ¿Quiénes las sostienen y alimentan?. Lo planteo en una historia-pregunta.
¿Podría pasar que un par de amigos se les ocurre X negocio, y para esto se organizan de la siguiente manera. Uno es gerente general, el otro es gerente comercial, y necesitan contratar uno de producción, y otro de finanzas. Pero llegan hasta ahí no más? Contratan o se asocian con una empresa que les dice: "yo soy todo tu back office, y sólo necesitas tener estos gerentes que ya pensaste, que por lo demás tendrán mucho más tiempo disponible del que piensas. Yo te haré toda la pega, tendré a muy buenos profesionales y técnicos, que ya tengo capacitados en sus temas de especialidad, y que se capacitarán para las necesidades específicas que nos demande tu negocio. Pero pierde cuidado, la pega de hacer pasar tu negocio estará resuelta."
Esta empresa tendrá gente de especialidades, que tendrá que aprender de la forma de hacer este negocio (como todos nosotros lo hacemos cada día) o se capacitará. Contratará cursos que están disponibles para todos o incluso un MBA, que también es un commodity. Etc. Entonces, si tengo a los sujetos de la idea del negocio, que por cierto se cultiva permanentemente, ¿puedo externalizar todo lo demás?. ¿Puede haber un negocio de externalización "de todo lo demás"?. Ya estoy viendo www.todolodemas.com. Ja.
Saludos y gracias por seguir esta conversación que parece surreal de buenas y a primeras.
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Pancho Cerda
www.franciscocerda.cl