En pocos días me tocó estar en tres conversaciones con consultores, complicados con la estructura organizacional de sus consultoras.
Los tres habían partido como "circo pobre": vendían, diseñaban, pensaban, hacían los talleres, llevaban las cuentas, ordenaban las carpetas, diseñaban la web, reservaban pasajes, etc.
Con el tiempo, llegaron los ayudantes. En el fondo, traspasar el back office o trabajo sucio (pero clave), que son muchas de las cosas que acabo de mencionar.
Pero, tratándose de consultoras de las que les han ido bien, al tiempo surgió una nueva necesidad: profundizar en cada área, destacando desarrollo, venta, y coordinación. Aquí el mono ya no era tan claro.
Uno optó por nombrar un encargado de cada una de esas preocupaciones, dejándolo sólo en eso y sacándolo de la relación con los clientes.
Otro, optó por Jefes de Proyecto que estaban a cargo de todo: vender, diseñar, desarrollar, llevar la relación con el cliente.
El tercero, llegó a mí porque no lo convencía lo que pensaba, que en todo caso iba por los casos anteriores.
Conversamos dos veces. Entre la primera y la segunda, dándole vueltas al tema, me di cuenta que había un supuesto en mi forma de pensar el diseño organizacional que me bloqueaba. Le llamé "el supuesto del armado del árbol de pascua", en alusión de que seguía una estrategia que suponía que siempre iba avanzando (independiente de la velocidad) en la dirección correcta, y que el árbol que iba armando era el que me iba a gustar. Nadie arma el árbol, ve como queda, y si no le gusta lo vuelve a armar. Vamos poniendo las pelotitas y demases y a lo más pensamos un poquito más una que otra si es que dudamos en ese momento.
Entonces, me puse rayar la pizarra SIN pensar que estaba en ese momento diseñando la estructura correcta. Se me ocurrieron entre 5 y 7.
- Jefe de Proyecto.
- Encargados de especialidad.
- Jefe de Proyectos con equipo estable (a lo Volvo de los 70').
- Doble militancia: jefe de proyecto y encargado de especialidad.
- Triple militancia: jefe de proyecto, encargado de especilidad, cargo de gestión (contabilidad, ventas, marketing, gerencia general)
- Encargado zonal.
- Product Managers.
El avance al abandonar el supuesto del árbol de pascua más claro, fue entender que habían tres preocupaciones con las cuáles lidiar en consultoras grandes (más de un equipo): customización, eficiencia, desarrollo (de productos y estratégico de la consultora). Y tener mayor claridad para ver los continuos y las diversas formas que adoptar dependiendo de la contingencia, pero siempre cuidando customización, eficiencia y desarrollo.
También fue asumir que en estos equipos, como en muchos, hay que asumir que cada uno juega más de un rol. Romper con la especialización es romper con la burocracia nociva. Y creanme que hay un automático en muchas empresas chilenas a pensar que cada uno debe tener un sólo rol.
En fin... una muestra más de que el camino más corto no es siempre el mejor, y de que la vida es en movimiento.
saludos.
Conchi,
no creo haberte entendido. ¿Podrías aclararme que entenderíamos por normalización y profesionalización?
Saludos,
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Pancho Cerda
www.franciscocerda.cl