Ni máquinas ni plata

Un amigo tiene hace bastante tiempo problemas con la estructura de la empresa en la que trabaja. Me dice que "dibujan una mono", pero que en la práctica "no se respeta" lo que se dibuja y se acuerda entre todos,  que en la práctica lo que ocurre es otra cosa. Le he dado harta vuelta al asunto, y finalmente lo llamé para decirle mi diagnóstico: el problema es el Lenguaje!

Situación: se trata de una consultora de RRHH y de Marketing, donde los profesionales ocupan más de un rol. Dibujan una estructura organizacional e intentan meter a la fuerza los nombres de cada una de las personas en las cajitas de los cargos, pero ven que la gente "se repite", no saben dónde no ponerla.

Por otra parte, ven que el día a día, los proyectos de consultría, requieren otra estrcutura, donde el que aparece como jefe puede ser subordinado y vice versa.

Coaching: el primer acuerdo que lograr es que la Estructura Organizacional es una convención llevada a diagrama que intenta reflejar lo que ocurre en la realidad en términos de dependencias, responsabilidades, estamentos, canales de comunicación, pero que no ES lo que ocurre en la práctica. En la práctica ocurren interpretaciones de todas las personas de lo que tiene que pasar (hacer), y procesos de coordinación y trabajo en sí mismo que actúan todas las personas.

Le propuse que pensara en el proceso general de su negocio y que dibujara la cajita en cada del rol que ejecutaba cada paso, pero que no pensara en los nombres de las personas que lo ocupaban. El Lenguaje le-nos estaba jugando una mala pasada porque cuando hablamos de la Estructuras estamos acostumbrados a mirarlas con los nombres de quienes ocupan las cajitas, y a ver distorsiones cuando las cajitas las ocupan más de una persona. El algoritmo: "cada cajita una persona", y "ninguna persona en más de una cajita, y por ningún motivo en más de dos", estaba coartando la creatividad para ajustar el Organigrama a la "Realidad".

¿Y si borraba los supuestos y dibujaba lo que quisiera? ¿Y si las personas pueden ocupar hasta 4 posiciones? ¿Y si dibujamos una estructura para la empresa y otra para los proyectos? ¿O una para el corto y otra para el largo plazo?

Entonces: fiel a mi principio de que una estructura organizacional no se arma como un árbo de Pascua, y hay que intentar (dibujar) varios modelos, le dije que probara en el papel, 10 modelos distintos. Le dije que otra persona definiera los criterios que tenía que cumplir la estructura: aprendizaje, calidad del producto, venta, accountability, dependencia, etc.

Luego le pedí que dibuje dos estructuras, y que a ninguna le pusiera los nombres. Una sería la de la Empresa y otra la de los Proyectos.

Resultado: una Estructura de la Empresa sin los nombres de las personas, una de los Proyectos sin los nombres, y un "Menú" de profesionales con TODOS los roles que ocupan las personas dentro de la empresa. Por supuesto, la descripción de esos roles  y el levantamiento de esos perfiles, y la Evaluación de Desempeño y Sistema de Compensaciones para cada rol, pero se ELIMINARON LOS CARGOS. Ahora se trata de una empresa con ROLES y PERSONAS, y unos pocos cargos: Gerente General, Gerentes de Negocios, Gerentes de Apoyo (Adm & Finanzas, y RRHH).

Afortunadamente el Lenguaje es plástico para representar la realidad.