Ni máquinas ni plata

Este es el caso de una persona que me cuenta un problema, donde el que podríamos decir que estaba mal o actuaba de manera poco adecuada era el otro, nada menos que su par.

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Un amigo es gerente de una área de negocios de una empresa. Me dice que se lleva muy mal con un gerente de otra área de negocios, porque tiene un modo muy desagradable para conversar. Siempre te tira para abajo te hace encuentra todo malo, y te hace sentir como un tonto. Me pone un montón de ejemplos de conversaciones muy desagradables para él, en las que en todas se repite el patrón de que el otro gerente le dice que está equivocado, o que en realidad no sabe, o que le falta información, o que a lo mejor no lo ha pensado de cierta forma, etc. Con cualquiera de esas conductas del otro gerente, mi amigo se siente mal, le da rabia, se siente agredido, y hoy por hoy, sin ninguna motivación a enfrentar el problema de manera positiva. Sin embargo, apesar de este malestar, mi amigo ha tratado de llevarse bien con esta persona, de llevarse mal o ser más confrontacional, pero las cosas no cambian.

Pensar

OK, partamos con el coaching entonces.

- ¿Cómo te sientes?

- "Mal. Frustrado y ya llegando a una situación límite. Aquí o pasa algo o uno de los dos no sigue".

- ¿Qué no le haz dicho?

- "Que tiene un modo que a mí me tiene muy aburrido, porque todo el rato te está achacando o aportillando tus comentarios. Nunca es un comentario positivo o al menos neutro".

- ¿Por qué no se lo haz dicho?

- Porque no creo que me vaya a ir bien, y porque me da un poco de temor enfrentarlo porque me imagino que podríamos reaccionar mal ambos.

- ¿Estas conciente que las cosas tienen menos posibilidades de cambiar si no te mueves (dices algo)?

- "Perfectamente, pero la verdad es que a esta altura ya no tengo ni ganas. Pero sí, sé que es lo que tendría que hacer".

- Así como me cuentas, le dije yo, me parece que se trata de una persona que conversa bajo el supuesto de que el otro o no tiene la inteligencia suficiente, o la tiene pero no ha pensado sobre el tema lo suficiente, o simplemente no tiene la información. Me dices que cuando está hablando te hace callar, pone la mano al frente y te dice: "para, para, para... es que lo que pasa es que ....". ¿Te hace sentido?

- "Absolutamente, pero entonces?"

- Personas que hacen eso pueden tener un narcisismo muy fuerte estructural, y/o tener una estrategia de obtención y mantención del poder, que a su vez tiene que ser muy fuerte. ¿Ocupa o necesita mucho poder esta persona?

- "Mucho, de ambos".

- OK, es decir, podríamos decir que esta persona conversando bajo ese supuesto, logra ponerse en una situación de poder muy fuerte y útil para él. Imagino además, que la otra complicación que te pone, es que tú no quieres no creerle su supuesto de la asimetría del pensamiento y la información tan rápido, por lo que en un principio en cada conversación escuchas, aceptas, y quedas a regañadiente. ¿Qué se te ocurre hacer con esto?, le digo.

Actuar

- "Creo que tengo que entender mejor esto que hemos hablado. Creo también que tengo que hacerme cargo de lo que me pasa, más allá de esto que podamos inferir de él, porque me calza lo que me dices, pero de acuerdo a lo que hemos hablado otras veces, me pregunto qué de eso y porqué, me afecta tanto. No veo bien cómo enfrentarlo la verdad".

- ¿Te parece que la situación que lograr es aquella en la que, aún poniendo atención a su supuesto cada vez (lo que será trabajoso y fome al principio), debes poder conversar poniendo también tus supuestos en este caso, que no existe tal asimetría?

- "Ya lo creo, pero faltan cosas imagino".

- Lo segundo puede ser, cuando no logras hacer que la conversación se sustente en sus supuestos y los tuyos al mismo tiempo, o en los tuyos, si es que estos son que ambos pueden estar en lo correcto o ambos equivocados, es hablar poniendo de manifiesto tu información, tu proceso de pensamiento, y ojalá que no siempre, por un tema de eficiencia, el paradigma desde el que ven la situación. ¿Te parece?

- "Me parece, pero sigo sin ver de dónde viene lo que me pasa".

- ¿Puede venir de que para ti actuar bajo sus supuestos se entiende como una falta de consideración del otro como individuo? ¿Puede ser también, que para ti discutir sería una conducta poco profesional? En cualquiera de estos dos casos, el punto es que la táctica para enfrentar a este tipo, significaría violar ciertos principios tuyos, que por ser principios, los consideras indiscutibles, y por lo tanto, además, eres principiante en las conductas contrarias a ellos. Dicho en fácil, eres malo para peliar en el trabajo, si eso se requisiese. ¿Te hace sentido?

- "Bastante. Déjame digerirlo y buscar una estrategia que me acomode más allá de tener que peliar".

- No he dicho eso, y aunque lo hubiese dicho, habría que revisar qué es y qué connota peliar para ti, para mí, y para él. Puede ser que bajo el concepto de alguno de los tres, fuese necesario, pero no lo sé.

- "Entiendo. Gracias por la sesión y te cuento"