Me encuentro liderando el proceso de construcción de un Balanced Scorecard (BSC) para la empresa (una herramienta de gestión estratégica, para los que no lo han escuchado), y dentro de todo lo útil que se encuentra en los tres libros necesarios para su implementación, quisiera destacar lo siguiente:
"La propuesta de valor define la estrategia de la empresa para el cliente describiendo la combinación única de producto, precio, servicio, relación e imagen que una empresa ofrece a los clientes objetivo. La propuesta de valor debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes".
El juicio generalizado es que el BSC es una herramienta tremendamente potente, en tanto aterriza la estrategia al día a día, considerando los procesos claves de gestión y generación de valor: financiero, clientes, crecimiento y aprendizaje, y procesos internos. Esto, partiendo de la base de las definiciones de misión, visión y valores. Altamente recomendable.
