En Gestión Social estamos dándole vida a nuestro blog. Más allá de lograr hacernos cada vez más expertos en herramientas técnicas para tener mejores post y un blog más atractivo, la conversación se ha centrado en la necesidad (o no) de fijar pautas o políticas de qué se escribe "visible por cualquier persona" y qué se deja sólo como lectura interna.
Mi posición es sólo cuidar lo que tenga relación con la identidad de nuestros clientes u otros grupos de interés. Lo dejarían a la suerte de lo que vayamos construyendo y del camino que sigue la web 2.0 en la sociedad. Otros son partidarios de que fijemos una línea editorial, con pautas o políticas de qué publicar hacia fuera. La conversación me parece interesentísima.
Mis puntos son:
1.- por la etapa de la sociedad, por la revolución de las comunicaciones, y últimamamente por la web 2.0, creo que la sociedad se mueve hacia relaciones más directas, transparentes y auténticas. Creo que el poder descentralizado está derribando el paradigma de CONSTRUIR identidades forzadas y que abarcan sólo una parte de lo que las personas y las empresas son.
2- ligado a lo anterior, creo que las personas demandamos empresas cada vez más transparentes. Ya no sólo en la información del negocio, si no que de quienes la hacen pasar. Más todavía en empresas de servicios pequeñas como Gestión Social (15 personas), en las que la corporación es tenue al lado del nombre, apellido, historia y deseos de cada uno de los que estamos dentro.
3.- más aún, creo que es un valor o fuente de competitividad explotar la autenticidad. En una empresa de consultoría como la nuestra, gran parte del valor y el éxito de nuestro trabajo radica en el vínculo que formamos con nuestros clientes. Quererlos de corazón, querer ayudarlos, validar sus caminos y puntos de vista, permitir que crezcan, que se nutran de nosotros, que lo pasen bien, que integren sus distintos interéses, que reconozcamos su individualidad, etc. Y eso implica a mi juicio, en mayor o menor medida de acuerdo a cada cual, ponerse uno entero en la relación. Con su estilo para vestir, la musica que te gusta, tus búsquedas, tus otros interéses, la composición de tu familia, el sueño con el que andas por el hijo que lloró en la noche, la película del cine de la semana pasada, tus dudas, tus errores, tus temores, tus ambiciones.
4.- en los blogs corporativos, creo que debemos explotar esta autenticidad y transparencia, y creo que se hace en conjunto con el equipo y con la confianza de que lo que queremos es sumar a la misión de la empresa, los valores que encarna, y el cuidado de nuestros clientes. Creo que incluso la conversación es fructífero tenerla en la red, para que también los clientes puedan participar de ella. Cuando todos los grupos de interés conversemos sobre esto, y aparezcan deseos compartidos de autenticidad y cercanía, los blogs habrán cambiado como reflejo de empresas distintas en sociedades distintas.
Finalmente, les recuerdo que persona viene de "máscara", y dejo la invitación a ver en esta conversación oportunidades de una sociedad mejor a través de mejores formas de relacionarnos
En el blog de Gabriel Bunster (http://gabsblogo.blogspot.com/2007/03/transparencia.html), hace ya un tiempo postea sobre la transparencia y la web 2.0. Este es su post, claramente nutritivo para esta conversa.
"El tema de la transparencia ha atrapado mi cabeza. Esto a partir de la portada de la revista Wired de Abril que lleva el título "Get Naked and rule the world", donde el tema es la transparencia de las empresas.
En algún lado de este planeta los vientos soplan a favor de la transparencia, que significa abrir las empresas y hablar de sus asuntos con honestidad y amplitud. Y me quedo detenido pensando y por mi mente pasan innumerables escenas y conversaciones con ejecutivos, donde la transparencia no es ni por cerca la orden del día, al contrario.
Recuerdo años atrás cuando le vendía a bancos máquinas de procesamiento de documentos, la sensación al pasar desde la sucursal que visita el público, excelentemente bien alhajada, un verdadero living de lujo, al pasar a la trastienda, donde el mundo era otro, totalmente otro.
Los eventos, en hoteles y salones especialmente habilitados para ello, donde todo para el visitante es glamour y basta que levante los manteles de las mesas y vea muchas veces la maderita terciada y para que decir allá atrás tras bambalinas.
Recuerdo un gerente general que me dijo en una reunión con bastante gente, Gabriel, nunca serás un buen vendedor por que cuando mientes te pones colorado, osea, no sabes mentir.
Microsoft ha dado una lección de transparencia promoviendo los blogs de su personal, instándolos a hablar libremente de lo que hacen dentro de la empresa. La revista Wired entrevista a uno de los gestores del blog channel 9, uno de los íconos de este modo transparente. La verdad, dicen en las conversaciones que llevan los interlocutores de ese diálogo Microsoft-Wired, es que Wired quiere moverse hacia la mayor transparencia y aprende indagando como lo ha hecho Microsoft.
Si lo que viene es la transparencia, hay que empezar a prepararse, pues no querremos vernos muy mal cuando nos saquen la foto en pelotas. En todo caso pienso que en Chile estamos un poquito a años luz de esas prácticas mientras muchas empresas se gobiernan no muy distinto a como se administraban los latifundios.
Observo que muchos ejecutivos ven las empresas como meras líneas de procesos industriales, y la voz de la gente no es tema que les interese, la verdad. En algún momento, quizás cuando la competencia nos tenga en las cuerdas, tendremos que recurrir a la creatividad y la inteligencia colectiva como la llaman algunos, para mejorar calidades y márgenes de nuestra oferta al mercado.
Quizás en una empresa pesquera la inteligencia está más en como lo hacen los noruegos que en la voz de sus trabajadores, pero en empresas de alto ingrediente de servicios, la cosa puede ser diferente.
Me gusta esto de la transparencia, pero creo que nos falta para ello. Ando detrás de gerentes que quieran avanzar en esta dirección para proponerles que exploren el lenguaje de los blogs tanto para ellos como para el diálogo con su gente."
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Pancho Cerda
www.franciscocerda.cl